市场营销并不仅仅是让你可能的客户知道你的名字。如果你的广告、宣传或满意客户的推荐激起了那些可能的客户更深的兴趣，他们就会进一步给你的方案打电话咨询。并不是每个打电话的家长都会让孩子上你的托幼中心，但是这样至少可以增加他们这么做的机会。纽格鲍尔（1998）提供了许多建议：第一，确保来电者受到专业的接待。“这里是ABC儿童发展中心。我能为您做些什么？”这种亲切的、专业的语调，说话断断续续或者怯懦的说话方式（如，嗯，你知道）都会产生负面影响。说话时温柔的声音以及微笑是被提供的技巧，可以提高电话交谈的效果。

        接下来的几分钟提供了一个市场营销的机会：查明来电者的需要，说明你的服务能如何满足那些需要。你过去为准备那些能宣传你方案的优势的营销材料所做的工作在这里得到了回报。在电话中你可以向家长们介绍方案的最大优势和最有吸引力的地方。如果你正在选择负责接电话的员工，就要事先让这个人熟悉这些内容并且在电话旁贴一张要点列表。

        正如广告的标题和格式是为了吸引读者继续读完广告而设计的，接受电话咨询的目的之一也是让来电者花更多时间了解你的方案。寻找儿童发展服务的家长们在咨询他们所需的有关信息时可能不知道该问些什么，你可以建议他们参观你的方案和在他们参观时给他们提供明确而具体的选择。在第一次电话联系时就安排参观可以保持咨询者的兴趣，避免含糊其辞。

        并不是每个来电者都会让自己的孩子加入你的方案，或者都会参观中心。但是，你接受来电咨询的方式会给来电者的姓名和地址，并定期把宣传资料邮寄给他们。这体现了你的专业性和对他们的兴趣。另外这也是一种资源的有效利用，因为你直接把宣传资料送到了你的宣传对象的手中。你的邮费和印刷费很可能能在下次的招生中赚回来，或者你会因为加深了公众对你方案认识而受益。

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